Para nós da Júlia Importados, a sua satisfação é prioridade absoluta. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
Por motivos de higiene e segurança sanitária, produtos cosméticos, maquiagens e perfumes só poderão ser trocados ou devolvidos se a embalagem original estiver completamente inviolada, com o celofane e lacres de fábrica intactos e sem qualquer indício de uso ou borrifação.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para manifestar a desistência da compra.
- O produto deve ser devolvido na sua embalagem original completa, com todos os manuais, acessórios e brindes (se houver);
- O celofane protetor do perfume/cosmético não pode ter sido violado;
- O frete de retorno decorrente de arrependimento no prazo legal é de responsabilidade da Júlia Importados.
2. Produto Avariado no Transporte
Trabalhamos com embalagens reforçadas para garantir a integridade dos frascos. No entanto, se no ato da entrega você notar qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e nos avise imediatamente:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Vazamento evidente de líquidos no pacote;
- Produto em desacordo com o pedido.
Caso tenha recebido a encomenda e note avaria interna, tire fotos e grave vídeos do produto e da caixa e entre em contato conosco em até 48 horas pelo WhatsApp ou e-mail.
3. Defeito de Fabricação (Válvula / Frasco)
Se o produto apresentar defeito funcional (como válvula de spray que não borrifa ou vazamento de fábrica), você terá até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a análise. O produto passará por avaliação técnica e, constatado o defeito de fabricação, realizaremos a substituição por um novo item ou o reembolso integral.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie uma mensagem com o número do seu pedido e fotos do produto para:
- WhatsApp: (11) 98686-8284
- E-mail: contato@juliaimportados.com.br
Nossa equipe fornecerá uma autorização de postagem reversa dos Correios para que você envie o item sem custos.
5. Prazos de Restituição de Valores
- Pix ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossa loja física;
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 3 dias úteis, e o crédito aparecerá na fatura seguinte ou subsequente (conforme regras da administradora do cartão).